Открываете XMEye, чтобы посмотреть камеры, а вместо изображения видите Offline, «Устройство не в сети» или камера просто бесконечно пытается подключиться.
Ситуация довольно распространённая. Причём камеры и регистратор при этом могут продолжать нормально работать и даже записывать видео — пропадает именно удалённый доступ через приложение.
Разберёмся по порядку, что проверить. Начнём с самых простых причин, потому что в большинстве случаев проблема решается без сброса настроек и вызова специалиста.
Сначала главное: работают ли камеры на самом регистраторе?
Если у вас установлен видеорегистратор с подключённым монитором или телевизором, посмотрите изображение непосредственно на нём.
Если изображение с камер есть, а XMEye пишет Offline, скорее всего проблема связана с интернетом или сетевыми настройками регистратора.
Если изображения нет даже на мониторе регистратора, XMEye здесь, скорее всего, ни при чём. Нужно проверять питание камер, кабели, PoE-коммутатор, блоки питания и сам регистратор.
Это важно разделить сразу, чтобы не искать проблему в приложении, когда камера физически не работает.
1. Проверьте интернет на объекте
Самая банальная и одновременно самая частая причина.
Телефон, на котором установлен XMEye, может прекрасно работать через мобильный интернет, но это ещё не значит, что интернет есть там, где установлен регистратор.
Если есть возможность, подключитесь телефоном к Wi-Fi на объекте и откройте любой сайт.
Если интернет не работает — перезагрузите роутер и проверьте подключение провайдера.
Если интернет работает — идём дальше.
2. Проверьте кабель между регистратором и роутером
Обычно видеорегистратор подключается к роутеру обычным сетевым кабелем.
Посмотрите на разъём LAN с задней стороны регистратора. Рядом с ним обычно есть светодиоды. При нормальном подключении один из них горит постоянно или периодически мигает.
Если индикаторы не горят:
выньте и заново вставьте сетевой кабель;
попробуйте другой LAN-порт роутера;
если есть возможность — замените кабель;
проверьте, не отключён ли нужный порт в настройках роутера.
Очень часто проблема оказывается именно здесь.
Кабель мог немного выйти из разъёма после уборки, перестановки оборудования или отключения электричества.
3. Перезагрузите роутер и видеорегистратор
Звучит банально, но пропускать этот шаг не стоит.
Сначала перезагрузите роутер. После того как интернет полностью восстановится, перезагрузите видеорегистратор.
Лучше не выключать оба устройства одновременно.
После загрузки регистратора подождите несколько минут и снова откройте XMEye.
Иногда после сбоя питания роутер выдаёт регистратору другой IP-адрес либо устройство по какой-то причине не может повторно установить соединение с облачным сервисом.
Обычная перезагрузка это исправляет.
4. Посмотрите статус XMEye в настройках регистратора
Теперь нужно понять, видит ли сам регистратор интернет.
Названия пунктов меню могут немного отличаться в зависимости от производителя и версии прошивки.
или статус долго не меняется, значит сам регистратор не может подключиться к интернету или облачному сервису.
И здесь уже нужно смотреть сетевые настройки.
5. Проверьте IP-адрес регистратора
Откройте:
Главное меню → Сеть
Обычно там находятся поля:
IP-адрес
Маска подсети
Шлюз
DNS
DHCP
Например, домашний роутер может иметь адрес:
192.168.1.1
Тогда регистратор обычно должен получить адрес примерно такого вида:
192.168.1.100
или
192.168.1.150
Главное, чтобы регистратор и роутер находились в одной подсети.
Если вместо нормального IP-адреса стоят странные значения или все поля заполнены нулями, проще всего для проверки включить DHCP.
DHCP позволяет роутеру автоматически выдать регистратору подходящий IP-адрес, шлюз и другие параметры.
Сохраните настройки и перезагрузите регистратор.
После этого снова посмотрите статус XMEye/P2P.
6. Проверьте DNS
Бывает ситуация, когда локальная сеть работает, IP-адрес у регистратора есть, но XMEye всё равно показывает Offline.
Причина может быть в DNS.
В настройках сети можно попробовать указать DNS вручную.
Например:
8.8.8.8
или
1.1.1.1
После изменения настроек сохраните их и перезагрузите регистратор.
Если проблема была именно в DNS, через некоторое время статус P2P/XMEye должен измениться на Online.
7. Проверьте, нет ли конфликта IP-адресов
Особенно актуально, если в сети много оборудования: камеры, компьютеры, телевизоры, контроллеры и другие устройства.
Допустим, регистратору вручную задан адрес:
192.168.1.100
А роутер позже выдал этот же адрес другому устройству.
В результате появляются самые разные проблемы с сетью.
Для проверки проще всего временно включить DHCP на регистраторе и позволить роутеру самостоятельно назначить ему адрес.
Если после этого XMEye заработал, стоит проверить адреса устройств в локальной сети и настроить их правильно.
8. XMEye показывает Offline только на телефоне
Иногда регистратор находится в сети, а проблема возникает только в приложении.
Попробуйте:
Полностью закрыть XMEye.
Переключить телефон с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
Открыть приложение снова.
Проверить наличие обновления XMEye/XMEye Pro.
Перезагрузить телефон.
Если есть второй смартфон, можно попробовать войти в тот же аккаунт на нём.
Если на втором телефоне камеры открываются нормально, проблема почти наверняка находится на стороне первого смартфона или приложения.
9. Устройство Online, но изображения всё равно нет
Это уже немного другая проблема.
Регистратор может отображаться как Online, но при открытии камеры появляется:
чёрный экран;
бесконечная загрузка;
ошибка соединения;
0 КБ/с;
изображение появляется и сразу зависает.
Попробуйте переключить качество изображения с основного потока на дополнительный.
В XMEye этот режим может называться SD, Extra Stream, Sub Stream или аналогично.
Основной поток имеет высокое качество и требует большей скорости интернета. Дополнительный поток значительно легче и предназначен в том числе для просмотра камер через мобильную сеть.
Если в низком качестве изображение появляется, а в высоком нет, проблема, скорее всего, связана не с подключением XMEye, а со скоростью соединения или настройками видеопотока.
10. После замены роутера XMEye перестал работать
Очень распространённая ситуация.
Старый роутер, например, использовал сеть:
192.168.1.xxx
А новый:
192.168.0.xxx
При этом видеорегистратор продолжил работать со старым статическим IP-адресом.
Камеры записываются, сам регистратор работает, но доступа в интернет у него уже нет.
В этом случае откройте настройки сети регистратора и временно включите DHCP.
Новый роутер выдаст ему корректные параметры автоматически.
После этого проверьте статус XMEye.
11. После отключения электричества XMEye стал Offline
Если проблема появилась именно после отключения света, сначала перезагрузите оборудование в правильной последовательности:
роутер → дождаться появления интернета → видеорегистратор.
Это связано с тем, что регистратор иногда загружается быстрее роутера и не может нормально получить сетевые параметры.
Также после скачка напряжения стоит проверить LAN-порт роутера и сетевой кабель.
12. Камеры работают через Wi-Fi на объекте, но не работают через мобильный интернет
Если внутри локальной сети изображение открывается, а из другого места — нет, необходимо проверить статус P2P/XMEye/NAT непосредственно на видеорегистраторе.
Для удалённого просмотра этот статус должен быть Online.
Сам факт того, что телефон видит регистратор внутри домашнего Wi-Fi, ещё не означает, что регистратор подключён к облачному сервису.
Нужно ли удалять устройство из XMEye?
Я бы не делал этого первым действием.
Если устройство несколько лет нормально работало, а сегодня внезапно стало Offline, удаление и повторное добавление обычно не устраняет настоящую причину.
Сначала нужно убедиться, что сам видеорегистратор имеет доступ в интернет и статус P2P находится в состоянии Online.
И только после этого имеет смысл разбираться с приложением и учётной записью.
Нужно ли сбрасывать видеорегистратор до заводских настроек?
Тоже нет.
Сброс к заводским настройкам — одна из последних мер.
После сброса можно потерять:
сетевые настройки;
параметры записи;
расписание;
настройки детекции;
пользователей;
параметры подключённых IP-камер.
Для обычной проблемы Offline сброс чаще всего вообще не нужен.
Коротко: что делать, если XMEye Offline
Проверяем в таком порядке:
1. Есть ли интернет на объекте.
2. Подключён ли LAN-кабель к регистратору.
3. Перезагружаем роутер, а затем регистратор.
4. Проверяем статус XMEye/P2P/NAT в меню регистратора.
5. Проверяем IP-адрес, шлюз и DNS.
6. Для проверки включаем DHCP.
7. Если регистратор Online — проверяем приложение и телефон.
Такой порядок позволяет быстро найти большинство неисправностей и не менять настройки, которые вообще не имеют отношения к проблеме.
Если вы только устанавливаете оборудование, посмотрите нашу инструкцию «Настройка камеры XMEye» — в ней мы подробно разобрали первоначальное подключение и добавление устройства в приложение.
Если же регистратор находится в статусе Online, но XMEye не показывает старые записи, смотрите нашу отдельную инструкцию «XMEye не показывает архив: почему нет записей и что проверить».